Обмен и возврат

Приемка товара

Приемка заказа осуществляется в присутствии водителя-экспедитора. При получении вам необходимо:

• Внимательно осмотреть товар.
• Проверить его количество, комплектацию и отсутствие внешних повреждений.

Важно: Ваша подпись в товарной накладной означает, что вы приняли заказ по количеству, качеству и сортаменту без замечаний. После подписания документов претензии к внешнему виду, комплектации или недостаче не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от заказанного товара в любой момент до его доставки, а после получения — в течение 7 дней (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обязательные условия для возврата:

• Полностью сохранен товарный вид (заводская упаковка, пломбы, ярлыки).
• Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.
• В наличии документы, подтверждающие покупку (кассовый/товарный чек, накладная).

Обратите внимание: согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ, с момента передачи заказа ответственность за случайную порчу или повреждение товара полностью ложится на покупателя.

Что вернуть не получится:

• Товары, изготовленные или привезенные индивидуально под ваш заказ.
• Строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж.
• Некондиционные и/или уцененные товары.
• Товары, потерявшие товарный вид: со следами монтажа, сколами, трещинами, без заводской упаковки или в неполной комплектации.

Обмен и возврат брака

Бракованным считается товар, который не соответствует ГОСТам и не может выполнять свои прямые функции из-за скрытых производственных дефектов.

Порядок действий при обнаружении брака:

• Возврат или замена осуществляются по закону «О защите прав потребителей».
• Для подтверждения заводского брака назначается экспертиза.
• Если экспертиза подтверждает вину производителя, мы меняем товар на аналогичный или возвращаем деньги.
• Если проверка покажет, что дефекты возникли по вине покупателя (неправильная эксплуатация или хранение), покупатель обязан возместить магазину расходы на проведение экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товары с механическими повреждениями, полученными после приемки, обмену и возврату не подлежат.

Процедура оформления возврата

Чтобы вернуть товар и получить деньги, необходимо выполнить следующие шаги:

• Подача заявления: Покупатель должен лично приехать в наш офис с паспортом (или другим документом, удостоверяющим личность) и заполнить оригинал заявления на возврат.
• Сроки выплат: Возврат средств занимает до 1 месяца с момента получения нами оригинала корректно заполненного заявления.
• Способ возврата: Деньги возвращаются строго на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

Магазин не несет ответственности за задержку выплат, если в заявлении были указаны неверные банковские реквизиты.

Если у вас остались вопросы по процедуре обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами — мы будем рады помочь!